
Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Valbonne, 61, Alpes-Maritimes, Normandie
Manpower Cabinet de recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client (H/F) dans le cadre d'un CDI
Gestion des interactions clients
- Traitement des appels entrants (informations, commandes, assistance, litiges).
- Réalisation d'appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées : fidélisation, réactivation, suivi, enquêtes
de satisfaction, appels de conseil personnalisé.
- Interface proactive avec les clients en cas de rupture de stock, délais ou suivi de livraison.
Opérations et outils
- Saisie et suivi des commandes dans l'ERP (ORACLE) selon les procédures internes.
- Création et suivi des requêtes dans SFDC selon les motifs définis.
- Respect des KPIs internes (qualité, réactivité, productivité, satisfaction).
Expertise produit et support
- Assistance technique de premier niveau (adaptation des lentilles de contact).
- Prise en charge des cas de matériovigilance en lien avec les procédures réglementaires.
Collaboration transverse
- Travail en binôme avec les délégués commerciaux pour assurer une continuité de service.
- Collaboration étroite avec les services internes (finance,[...]